Trocas e Devoluções

Na Novle, a satisfação do cliente é fundamental. Caso não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos diretrizes claras para troca e devolução.

1. Prazos

• Trocas: Solicitações para troca devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Devoluções (Arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos.
• Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições

• Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Produtos que não cumpram essas condições poderão ser devolvidos para reavaliação e não serão aceitos para troca ou reembolso.

3. Processo de Solicitação

• Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informado no site, informando o motivo da troca/devolução e anexando fotos, se necessário.
• Forneceremos um código de logística reversa para postagem gratuita do produto.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.
• Em caso de arrependimento, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso, conforme previsto no CDC.

4. Trocas de Produto

• Trocas são efetuadas somente para produtos disponíveis em estoque.
• Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito na loja para futuras compras.